Hesap İşlemleri
Hesabıma neden giriş yapamıyorum?
Hesabınıza giriş yapamıyor olmanızın başlıca sebepleri şunlar olabilir:
18 Yaşından küçüklerin seans alması yasaktır ve hesabınız bu nedenle kapatılmış olabilir.
6 ay boyunca hesabınıza giriş yapmadıysanız hesabınız askıya alınmıştır.
Birden fazla kez hesap oluşturmanız yasaktır ve tespit edilmesi durumunda cihazınıza ve IP adresinize kalıcı yasak uygulanabilir.
Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası kurallarına uyulmaması durumunda hesabınız kalıcı olarak kapatılabilir.
Hesap Bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
Katina Abla'na giriş yaptıktan sonra, ana sayfanın üst kısmındaki HESABIM butonuna tıklayarak veya sağ üst menüdeki profil simgesine tıklayarak erişebilirsiniz.
Hesabımı kapatabilir miyim?
Evet. Hesabınızı kalıcı olarak kapatmak için Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Profil Bilgilerimi doldurmak zorunda mıyım?
Hayır. Ancak profilinizi doldurmanız, uzmanın sizi tanımasına yardımcı olacaktır.
Seans İşlemleri
Nasıl seans baktırabilirim?
Katina Abla'na giriş yaparak satın aldığınız kredilerle bir yorumcu seçmeniz gerekmektedir.
Canlı telefon görüşmesi: Çevrimiçi uzmanlarla doğrudan telefon görüşmesi.
Mesajla seans: İsminiz, burcunuz, doğum tarihiniz, medeni haliniz ve sorunuzu detaylandırarak iletmelisiniz. Kahve seansı için fincan ve tabak fotoğrafı göndermeniz gereklidir.
Randevu ile seans nasıl baktırılır?
Randevu al seçeneğine tıklayın, uzmanın müsait saatlerini görün ve ödeme yaptıktan sonra randevu saatinde "Randevuya Katıl" butonuna tıklayın.
Telefon ile nasıl seans baktırabilirim?
Uzmanın çevrimiçi olduğundan emin olun. Uzmanı Hemen Ara butonuna tıklayın, telefon numaranızı girin. 0850 888 50 46 numarasından aranacaksınız.
Seans baktırdım, artan fazla kredilerimi tekrar kullanabilir miyim?
Evet. Artan kredilerinizle başka bir uzmanla seans yapabilirsiniz.
Seansım ne zaman yorumlanır?
Yazılı seanslar yoğunluğa bağlı olarak sırayla yorumlanır. Talebinize ortalama yanıt süresi değişiklik gösterebilir.
Tarot ve Katina seanslarında neden kart seçemiyorum?
Sistem üzerinden kart seçmek yerine uzman kendi kartlarını açarak seansınızı yorumlar.
Kuponlar
Kuponlar Nedir?
Belirli indirimleri ve ücretsiz kredileri kullanmanıza olanak sağlayan avantajlardır.
Kupon nasıl kazanırım?
Kampanyalar sırasında e-posta ile veya belirli aralıklarda duyurulan etkinliklerle kazanabilirsiniz.
İndirimli Kuponları nasıl kullanırım?
Kredi satın al ekranında Kuponlarım butonuna tıklayarak kuponunuzu kullanabilirsiniz.
Kuponumu tanımlayamıyorum?
Kuponun son kullanma tarihini kontrol ediniz. Tarihi geçmiş kuponlar kullanılamaz.
Teknik Destek
Ayarlarım doğru ama hala bağlanamıyorum?
Tüm ayarlarınızı kontrol edin. Sorun devam ederse WhatsApp destek hattımıza ulaşın.
Görüntülü görüşmede kameram neden gözükmüyor?
Kamera ayarlarınızı aktif hale getirin ve yeniden bağlanmayı deneyin.
Mikrofonum görüşmede neden aktif değil?
Mikrofon ayarlarının açık olduğundan emin olun. Arka planda başka bir çağrı olmadığını kontrol edin.
Telefon çağrısı gönderemiyorum, "Bağlantı Hatası" alıyorum.
Türkiye dışındaki ülkelerde GSM operatörlerinin ücretlendirmeleri nedeniyle çağrılar engellenebilir. Alternatif olarak görüntülü görüşme yapabilirsiniz.
Uzmanlar
Uzmanları nasıl tespit ediyorsunuz?
Uzmanlar belirli aşamalardan geçerek işe alınıyor. Yüksek his yeteneği olanlar ve akıcı iletişim kurabilenler tercih ediliyor.
Uzmanın Profilini neden göremiyorum?
Uzman deneme sürecini tamamlayamamış veya Kullanım Koşullarını ihlal etmiş olabilir.
Uzmanın profilindeki bilgiler doğru mu?
Uzmanlar, profillerindeki bilgileri doğrulama talebinde bulunabilir. Uzmanla iletişim kurarak emin olabilirsiniz.
Uzman'a verdiğim puan ne zaman yayına alınır?
Kalite Yönetim ekibimiz tarafından incelendikten sonra yayına alınır.
Uzman'dan şikayetçiyim, ne yapmalıyım?
WhatsApp hattımıza mesaj atarak şikayetinizi iletebilirsiniz.
Diğer Sorular
Neden seanslar ücretli?
Uzmanların emekleri karşılığında ücret alması gereklidir. Ayrıca platformun masrafları bu şekilde karşılanır.
Uzmanların seansından memnun kalmadım, ne yapabilirim?
Memnun kalmadığınız durumlarda yılda 3 kez kredi iadesi talep edebilirsiniz.
Uzmanın profilindeki rozet nedir?
500 seansı tamamlayan uzmanlara rozet tanımlanır. En yüksek rozet "Üstün Başarılı Uzman" rozetidir.
Puan veya yorum yapmak zorunda mıyım?
Hayır. Ancak değerlendirme yapmanız diğer kullanıcılar için faydalı olacaktır.
Görüşme kayıtlarım nedir?
Uzmanlarla yaptığınız görüşmelerin veri tabanında saklanan kayıtlarıdır.